01 針對客戶方面，你走了哪些彎路

a. 我的報價是否專業？

很多業務員報價很拖延，總是問東問西（在他們觀念中，要求不具體無法報價），以致客戶很少回復他們。其實你可以根據自己工廠的常規或最簡單的情況報價出去，或者分幾種不同的方案報出去，并在報價單上注明相關情況——效率可以讓你在客戶面前加分不少。

如果客戶覺得你的價格還可以接受，但報價條件不符合要求，他們會告訴你的。報價的專業性還體現在報價單上，一個美觀、專業、具體的報價單可以讓你的報價增色不少。

b.我自己對產品是否足夠了解？

如果你對自己的產品了解不夠，那么你在和客戶溝通過程中會讓客戶慢慢失去信心；而且效率也成無源之水，因為你經常在問過其他人之后才能回復客戶的問題，產品知識是你做好外貿的基礎。

c.我對客戶的定義是否太狹隘？

很多業務員往往對客戶的定義很狹隘，他們眼中的客戶往往是那些國外的大客戶、往往是那些發達國家的客戶、往往是那些能夠提供詳細要求的客戶……其實，很多國內外的貿易公司是一些不錯的客戶，他們的經驗與渠道可以讓你事半功倍；歐美的大客戶確實誘人，但一些新興國家的市場也很大；不要看不起小訂單，大訂單往往從小訂單做起；有些客戶自己不專業，需要的是你的耐心與配合，做下來這個客戶往往很忠誠。

02針對自己工廠方面，你走了哪些彎路

1. 為什么我的樣品、我的大貨生產老是延遲？

客戶下單了，工廠給的交期是18天。你可以根據自己的經驗告訴客戶25天（或者其它天數）后交貨，這樣你往往可以提前交貨，就算是工廠延遲幾天也關系不大，因為你在客戶面前還是做到了按時交貨；另外一方面，經常和工廠其它部門的同事一起吃吃飯、聊聊天、吹吹水，有些事無關大礙幫他們擋一下（有時候怎么做人、吹水聊天也是一門藝術），那么你和他們的關系就很鐵，做你的貨或樣品都會積極地配合。

2. 為什么老板和客戶都對我不滿？

有些業務員收到客戶郵件說價格太貴了，于是跑去跟老板說價格太貴了，老板心情不爽說沒利潤了、不降價；然后業務員跑去跟客戶說這是我們最好的價格，不能降價了。這樣經過幾次之后，老板和客戶都對你不滿，而你夾在中間蠻受委屈的。報價之前先通過網絡了解清楚客戶的情況，然后列上客戶的具體要求、客戶公司的詳細情況給老板報價，這樣老板的報價就很有針對性。拿到老板的報價后，根據自己的經驗加上5%-30%報出去，這樣后面我就在這5%-30%內和客戶談判，到最后往往是在老板報價基礎上還高了不少拿到訂單。

3. 為什么客戶那么難被說服？

因為客戶對你、對你的工廠沒有信心。首先我覺得你需要認真學好產品知識、了解你工廠的優勢與劣勢，然后你有必要提高自己的素質修養、談判技能等。

外貿技巧—如何引導客戶盡早下單？

外貿從業過程中，每當溝通進行到談判即將達成的時候，有經驗的外貿業務員總會很從容地開始引導客戶，從而順利拿到訂單。

1、征求意見法

有些時候我們并不能肯定客戶是否要下訂單，也就是說我們不敢肯定是否正確地觀察到了客戶的購買信號。在這種情況下，最好使用征求意見法來引導客戶下單。例如，你可以向客戶提出以下問題來促進客戶的下單意向： 

"Do you think this solution will work out your problem of delivery?" 

"Will it be good for your side?"  

"If we can solve this color material problem, do you think this will solve your problems?" 

一般來說，這種方式能讓你去探測“水的深淺”，并且在一個沒有什么壓力的環境下，征求客戶訂單。當然，如果你能得到一個肯定的答復，那你就開單了，你再也不必重新啰嗦怎樣成交了。

因為，好比其它任何領域內的銷售一樣，你說的越多，越可能有失去訂單的風險。

2、簡單決定法

簡單決定法，就是從較小的問題著手來結束談判，也就是引導你的客戶作出一個較小的決定，而不是一下子就要作出什么重要的決定，比如讓他們回答“你準備訂貨嗎”之類的問題。所提的問題諸如：   

"When do you think is the best time for delivery?"    

"Which color do you prefer for the first batch of goods?" 

"Where to assemble it?" 

3、提供選擇法

用以下的提問方法給你的客戶以選擇的余地一一無論哪一個都表明客戶同意購買你的產品。 

"When is the best time to deliver your goods, Thursday or Friday?" 

"What is your payment terms, T/T or L/C?"  

"What is your order quantity, 20,000 pcs or 50,000 pcs?" 

"Which color do you prefer, red or yellow?" 

4、總結概括法

通過總結法，主要是把客戶將得到的服務進行一下概括，然而以提問一個較小的問題或選擇題來結束會談。 

"Now, we both agreed with the packaging, so how many cartons to send, 20 or 50?" 

5、直接引導法

直接引導法顧名思義就是用一句簡單的陳述或提問直接提出關于訂單的事宜。例如： 

"Let me just make a PI for this order." 

"Let me write down the specifications of your goods now." 

6、督促下單法

"Since the demand of this product is very large, if you don't place the order in hurry, we cann't assure the production time in the future." 

總之，當訂單離你只有一步之遙的時候，你最應該做的就是想盡辦法引導客戶確認訂單。當然，所謂的辦法都屬于外貿技巧，這些是需要外貿業務員在日常的工作中不斷去總結而來的。